Stage Customer Success Officer, H/F - Everoad - Paris (75)

1 poste
stage
Réf. 9778074 - Publié le 16 septembre 2019
Domaine de formation

Commerce, vente, distribution (Achats, Commerce international, Distribution - Merchandising, E-commerce, Management et strat commerciale, Marketing, Technico-commercial, Vente, négociation, relation clientèle) - Gestion, management, RH (Administration et gestion des entreprises)

Mission

Tu feras partie de l’équipe Customer Success composée actuellement de deux personnes au sein du département Opérations (le coeur du réacteur chez Everoad !).

Le Customer Success est le garant d’une expérience client réussie. En relation constante avec les Opérations, le Marketing, les commerciaux, l’équipe Produit et la Tech, c’est un poste-clé aux missions diversifiées.

Concrètement, qu’est-ce que tu feras ?

Tu accompagneras et fidéliseras les expéditeurs et les transporteurs français et internationaux dans l’usage de la plateforme Everoad en assurant la gestion des demandes entrantes : appels téléphoniques, chats, mails.
Tu seras l’interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi de ses transports et pour ce faire, tu devras connaître de façon transverse les métiers d’Everoad.
Tu sauras repérer les hauts potentiels pour faire de l’upsell !

-Tu sauras repérer les hauts potentiels pour faire de l’upsell !
-Tu auras à coeur de remonter les retours clients et de les partager avec l’équipe technique et sales.
-Tu seras force de proposition dans l’amélioration d’Everoad.
-Tu assisteras la personne en charge de la gestion des services litiges et échange palettes.
-Tu auras à coeur de remonter les retours clients et de les partager avec l’équipe technique et sales.
-Tu seras force de proposition dans l’amélioration d’Everoad.
-Tu assisteras la personne en charge de la gestion des services litiges et échange palettes.
-Tu sauras renseigner les transporteurs sur les nouveaux services d’Everoad (en partenariat avec Bridgestone et DAF pour l’instant et de nouveaux services seront disponibles très bientôt) et prêtera ainsi main forte à l’équipe commerciale.
-Tu auras de vrais responsabilités au sein d’une startup en pleine croissance. Tu travailleras en plein cœur de Paris et tu évolueras au quotidien dans un climat stimulant et inspirant !

On est très loin du “stage café et photocopieuse”. Les missions sont variées et il y a toujours quelque chose à faire !
Alors n’hésite plus et rejoins l’aventure Everoad !

Profil

Tu es communicant dans l’âme
Tu maîtrises l’anglais et, si possible, une langue supplémentaire (au choix parmi espagnol, allemand, italien, polonais)
Team player vif et proactif, tu es accro à l’adrénaline et sais gérer la pression !
Tu apprends rapidement
Tu as un très bon rédactionnel et relationnel
La bonne humeur est indispensable (sourire au téléphone…)
Les nouveaux challenges ne te font pas peur !
La satisfaction clients est au coeur de tes préoccupations !
Un intérêt pour le digital et les nouvelles technologies serait un vrai plus

Niveau(x) d'études

Bac +3 - licence Pro - Bac +2 - BTS/DUT - Bac +4

Durée

2 mois / De 3 à 5 mois / 6 mois

Aasp

Rémunération

Min 600 €/mois net, à définir selon le profil

Infos localisation

M° Anvers/ Barbès / Gare du Nord

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