Customer Success Specialist H/F/NB - Stage

Réf. 1194276 - publié le 26 décembre 2024

Informations générales

Missions

Wecasa vous propose une offre de stage dans les domaines Commerce, vente, distribution, Vente, négociation, relation clientèle à Paris.

Descriptif du posteAu sein d’une équipe de 5 Customer Success Specialists, tu as à coeur de rendre l’expérience Wecasa indispensable pour nos clients, et réussie pour nos professionnels. Missions

Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (clients et professionnels) en répondant à leurs interrogations, en les conseillant (appels, emails entrants, tchats etc.).

Rétention clients : pitcher et fidéliser les clients Wecasa, les convaincre que tout le monde a droit à une seconde chance ! Notamment en cas de non-satisfaction ou de litige, à suivre précisément.

Accompagner les clients : jouer les entremetteurs c’est-à-dire s’assurer que chaque client trouve le professionnel parfait pour réaliser la prestation. Suivre leur demande et faire le maximum pour l'aboutissement de leur besoin.
Répondre aux questions des professionnels et tisser une relation de confiance avec eux.

Profil recherché
Tu as le don d’apaiser les tensions ?
Quand ton cousin triche au Monopoly et qu’il faut rappeler pour la dixième fois les règles du jeu à Papy, on t’appelle pour jouer les médiateurs ?
Ton empathie est si forte que des inconnus ont tendance à te raconter leur vie et à te demander conseil ?
C’est toi qui sauves toujours les repas de famille au moment où tonton Daniel lance un sujet polémique après son 5 ème verre de rouge ?
Formation en commerce ou relation clients
Tu maîtrises le français et l'anglais à l'oral et à l'écrit : Wecasa est présent au UK, et il faut pouvoir échanger avec tes collègues internationaux
Tu parles allemand ? c'est un gros plus pour nous !
BINGO : on a le stage qu’il te faut ! Nous avons pour mission de mettre des paillettes dans les yeux de chaque personne qui vit une expérience Wecasa.Ce qu'on peut t'offrir
Une gratification de stage de 1200 euros par mois
Un accompagnement vers une belle montée en compétences et la prise en mains d’outils CRM
La possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine
Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais
Des événements tous les mois
Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ par jour, 50% pris en charge par Wecasa)
Des prestations de ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois
Déroulement des entretiens
Entretien téléphonique avec Yasmine, HR Generalist
Entretien avec Tiphaine, Team Leader Success
Mise en situation avec Tiphaine
Rencontre avec Lucile, Head of CS
Chez Wecasa, nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusion sont de vraies force pour l’entreprise. Nos offres sont bien évidemment ouvertes à toutes et à tous, nous vous encourageons à y postuler !

Profil

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Nom du recruteur : Yasmine El Ouardi