front office siège - hébergement autonome

Réf. 1146789 - publié le 11 décembre 2024

Informations générales

Missions

Gogaille vous propose une offre de stage dans les domaines Administration, secrétariat, Accueil, Administration et gestion d'entreprise, économie, Comptabilité,... à Marseille.

Tu travailleras en lien direct avec le directeur du support client et du produit chez Gogaille, avec une mission globale : participer au développement du premier lobby dématérialisé dans plusieurs villes en France.


TES MISSIONS PRINCIPALES :

1. Gestion des clients et de leur expérience :
* Assurer le contact avec nos clients avant et pendant leur séjour (téléphone & email).
* Répondre aux demandes de conciergerie et garantir leur satisfaction.
* Gérer les réservations : répondre aux demandes, suivre l’attribution des chambres, et veiller à la bonne gestion financière dans le logiciel.
2. Analyse et amélioration continue :
* Analyser les retours clients pour identifier des axes d'amélioration.
* Collaborer étroitement avec l’équipe technologique et digitale pour enrichir l’expérience utilisateur.
3. Relation avec les partenaires et optimisation des canaux de vente :
* Travailler sur les relations avec les agences de voyages en ligne (OTA) pour améliorer leur efficacité et leur taux de conversion.
* Faire le lien avec les équipes opérationnelles dans les loges pour assurer une coordination fluide.

Profil

* Diplômé(e) d’une école hôtelière ou de tourisme, avec une expérience dans l’hôtellerie.
* À l’aise à l’oral, emphatique, et capable de créer des relations de confiance.
* Débrouillard(e), autonome, organisé(e), et réactif(ve).
* Intéressé(e) par le digital, avec une bonne connaissance des OTA.
* Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
* Motivé(e) à révolutionner l’hôtellerie traditionnelle.

Postuler

Nom du recruteur : Flatchr