Chargé de succès clients, H/F - Ocus - Paris (75)

1 poste
stage
Réf. 9719715 - Publié le 27 mai 2019
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Domaine de formation

Arts - Arts appliqués (Audiovisuel (cinéma, photo, son)) - Commerce, vente, distribution (Vente, négociation, relation clientèle)

Mission

L'entreprise

Produire les images d'aujourd'hui, anticiper les médias de demain !

Une image vaut mille mots... Et pourtant aucune solution scalable n'existe : cela reste compliqué en grandes quantités, aléatoire en qualité et douloureux en tarifs.

Le concept innovant d’OCUS : permettre aux professionnels de mieux vendre leurs produits ou services et de se démarquer grâce à des images de qualité livrées en un temps record et à un coût attractif. Des photos, des vidéos, des visites virtuelles et des prises par drones, tout ce qui tourne autour de l'image, on sait faire !

La mission

Le poste de Chargé(e) de Succès Client représente l'une des forces vives d'OCUS. En tant que membre de l’équipe Succès Client, tu joueras à la fois un rôle de contact privilégié et de conseiller. Tu seras le premier interlocuteur de nos clients et partenaires, et veilleras à répondre au mieux à leurs enjeux. Pour cela, tu seras à la croisée des chemins de différents pôles d'OCUS et apprendra à :

- travailler en équipe

- développer une véritable intelligence relationnelle

- anticiper et analyser des problèmes pour les résoudre efficacement


Ta mission :

La prise en main des relations avec les clients OCUS sur nos outils support (hotline et outil de ticketing).

Ça passe par :

- s’assurer du bon déroulement des reportages de A à Z

- faciliter les contacts entre les photographes/vidéastes et les clients (c’est du teamwork avec la super équipe de production)

- écouter attentivement le client en cas de problème et y trouver une solution rapidement

- l’assister s’il a besoin d’informations

- optimiser le service en permanence : tu as toute la confiance et le retour direct de nos clients, à toi d’en faire bon usage pour faire évoluer nos outils et process au quotidien (production de contenu, évolutions techniques et organisationnelles etc)

Profil

- tu as le sens du contact avec une capacité à nouer des relations facilement (une première expérience à des postes de support ou de service client est très appréciée)
- tu es un(e) excellent(e) communicant(e) et possède un sens du service hors pair
- tu es réactif et sais faire preuve d’une sérénité hors-pair; même face à la pression et aux délicieux petits moments de rush
La langue française n’a pas de secret pour toi et tu es autant à l’aise à l’oral qu’à l’écrit
- Maîtrise de l'anglais oral & écrit obligatoire (clients internationaux)

Niveau(x) d'études

Bac +5 et plus - Bac +3 - licence Pro - Bac +2 - BTS/DUT - Bac +4

Date de début de mission

Lundi 24 juin 2019

Durée

6 mois

4 à 6 mois

Rémunération

De 800 à 1 000 € par mois