Stage responsable de l'expérience Utilisateurs, H/F - Partager son temps - Benevolt - Nantes (44)

1 poste
stage
Réf. 9645776 - Publié le 14 janvier 2019
Nantes (44)
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Domaine de formation

Commerce, vente, distribution (E-commerce, Marketing, Vente, négociation, relation clientèle) - Informatique, télécom (Télécoms, Web, Réseaux, )

Mission

Cette mission est pour celui/celle qui :
- Aime téléphoner, rappeler, être rappelé.e et trouver la réponse simple qui aide vraiment son interlocuteur
- S’asseoir face à un ordinateur et naviguer entre une plateforme web, un CRM, un logiciel de support clients
- Imaginer des solutions pour améliorer/ simplifier / fluidifier la qualité du service aux utilisateurs et les mettre en œuvre.
Qu’est-ce que Benevolt ?
Benevolt c’est la première plateforme web qui facilite la rencontre entre les personnes de plus de 55 ans et les Associations pour des missions de bénévolat. Lancée à Nantes il y a un peu plus d’un an, nous avons pour ambition de couvrir le territoire national. Pour accompagner notre développement, Benevolt souhaite permettre à un(e) stagiaire de développer des compétences dans le champ des relations utilisateurs afin d’assurer une qualité de service optimale et de collecter les retours des utilisateurs, à savoir les bénévoles (service gratuit) et les associations (service payant à terme)
Projet de stage :
Sous la responsabilité des fondatrices, le/la stagiaire :
- Effectue le suivi des appels et mails entrants, y répond selon une procédure définie ensemble
- Contacte les inscrits, aide à la complétion des profils, s’assure de la bonne mise à jour de la base (comptes inactifs, adresse email erronées, etc.)
- Assure des actions de prospection (démarchage téléphonique) et transforme des hésitants en clients
- Est force de proposition et participe aux actions de développement et de communication nécessaires au développement de Benevolt, en s’appuyant sur l’expérience des utilisateurs

Profil

Formation ou expériences nécessaires en Suivi des Utilisateurs / gestion des clients dans un contexte d’outil numérique
Compétences rédactionnelles, aisance téléphonique et informatique
Autonomie
Bon relationnel, capacité à représenter l’entreprise

Niveau(x) d'études

Bac +5 et plus - Bac +3 - licence Pro - Bac +4

Durée

2 mois / De 3 à 5 mois / 6 mois

à débuter dès que possible. Evolution possible vers un CDI

Rémunération

Selon profil, minimum 577,50 €/mois net (base pour 22 jours/mois, 35 h/semaine)

Infos localisation

Lieu de stage : Nantes, Creative Care Factory