STAGE 6 MOIS CHEF DE PROJET QUALITE (H/F) LYON

Réf. 682000 - publié le 28 mai 2024

Informations générales

Missions

Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes vous propose une offre de stage dans les domaines Commerce, vente, distribution, Communication, Culture, Gestion, management, RH, Communication, Marketing,... à Lyon.

Révélez vos talents, prenez le cap BPAURA !

Vous souhaitez travailler au sein d'une banque performante, engagée et ancrée sur son territoire ?

La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, banque régionale et coopérative, est un acteur majeur sur son territoire. Appartenant au 2ème Groupe bancaire français, elle a su construire son développement en mettant au cœur de la relation client ses valeurs de proximité, de réactivité et d'innovation.

Nous recrutons pour notre service Satisfaction Clients un CHEF DE PROJET QUALITE (H/F) pour un stage de 6 mois à partir de 09/2024, à notre siège à LYON.

Poste et missions

En tant que stagiaire, vous participerez à :

* La Gestion de la qualité :

* Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan d'actions Qualité
* Participer à des enquêtes et baromètres de satisfaction client et analyser les résultats
* Proposez et mettre en œuvre des dispositifs et des outils innovants qui concourent à l'amélioration de la satisfaction client
* Assurer le suivi des plans d'actions avec les managers opérationnels
* Veiller et contribuer à l'amélioration des processus

* La communication et l'animation

* Participer à la conception et à la diffusion du plan de communication Qualité
* Développer des outils de communication participatifs

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Profil

Vous êtes en cours de formation supérieure Bac +4/+5, la qualité et la satisfaction client vous intéressent et vous souhaitez participer à des actions concrètes en la matière.

Vous faites preuve de curiosité et d'ouverture. Vous avez de bonnes capacités relationnelles, savez mettre en œuvre un projet et vous investissez pour sa réussite. Vous faites preuve de rigueur et d'implication sur vos missions.

La maitrise du pack office est indispensable. Nécessité de maitriser les bases de données sur Excel (Tableaux croisés dynamiques) et appétences informatiques pour la manipulation des outils « enquêtes ».

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Nom du recruteur : Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes