Stage - Analyste de la performance F/H - Orange - Arcueil (94)

1 poste
stage
Réf. 9801685 - Publié le 7 novembre 2019
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Domaine de formation

Informatique, télécom (Télécoms, Web, Réseaux, )

Mission

Au sein de la Direction Grand Public, Vous travaillerez à la Direction Retail et Services Clients de chez Orange.
La Direction Direction Réseaux Sociaux et Forums gère toutes les interactions de nos clients Orange et Sosh avec des conseillers clients (eChat, Téléphone, mails, messaging, twitter et facebook)

Au sein de l'équipe qui déploie en centre client le canal conversationnel « messaging » intégré dans les applications mobile (Orange&Moi) vous rôle sera d'aider à analyser les différentes données et KPI afin de :
- Construire et Valider le business model en relation avec le contrôle de gestion
- Finaliser la construction des principaux KPI ainsi que des nouveaux propres à ce type de relation
- Analyser des impacts sur la transformation de certain parcours suite à l'implémentation du messaging (satisfaction client, durée de traitement, tx de réitération en lien avec les équipes du management des données)
- Analyser la performance comparée des différents parcours web vs App »

Rémunération de stage: De 1167.0 à 1500.0 EUR par mois

Profil

Vous êtes de formation ou de spécialisation data analyst au sein d'une école d'ingénieur ou de commerce.

Compétences :
Vous êtes intéressé par la relation client digitale
Votre passion est le maniement des chiffres.
La rigueur, le sens de l'analyse sont vos points forts

Le plus de l'offre :
Forte transversalité du poste avec beaucoup d'interactions avec de nombreuses directions ce qui permet une grande richesse sur le poste, sur un domaine stratégique pour Orange, le digital

Niveau(x) d'études

Bac +5 et plus

Durée

6 mois