Stage - Analyste du parcours Achat des clients ProPme F/H - Orange - Arcueil (94)

1 poste
stage
Réf. 9801665 - Publié le 7 novembre 2019
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Domaine de formation

Informatique, télécom (Bases de données)

Mission

Au sein de la Direction Entreprises France (DEF) d'Orange, la Direction Métiers Pro-PME pilote les enjeux de satisfaction client et de business sur le segment Pro-PME. La Direction du Pilotage de la Performance Multicanal assure le cadre d'objectivation et le pilotage de la performance (ventes, parc, CA, qualité et satisfaction, ...) entre les canaux et en lien avec les Unités d'Affaires Marketing. Elle porte à ce titre le développement des dispositifs de pilotage et d'analyse de cette performance pour les acteurs de la Direction Métiers et de la Direction des Marchés Pro-PME. Elle intègre notamment un département en charge, entre autres, de mesurer l'évolution des parcs et du chiffre d'affaires, d'analyser les parcours suivis par les clients, d'assurer le rattachement des clients dans les différents segments de marchés et de garantir la cohérence des données CRM par rapport au Référentiel Clients Entreprises.

Le parcours achat débute à la souscription de la commande et se termine à la facturation de l'offre souscrite. Les principaux indicateurs mesurés au cours du parcours sont les délais, à chaque étape du parcours, les taux d'annulation, les taux d'échec, le suivi des encours, en fonction des acteurs, des contextes et modes de traitement de la vente.
Le dispositif d'analyse sera à construire au sein d'une équipe comprenant des acteurs métiers, du Système d'Information et d'analystes/statisticiens.
La construction du dispositif consiste à identifier les données à collecter, prototyper les gisements de données, proposer aux acteurs opérationnels des axes d'analyse et des indicateurs et mettre en lumière les points clé du parcours.

Rémunération de stage: De 1167.0 à 1500.0 EUR par mois

Profil

Etudiant-e, vous préparez un Master 1 ou 2 dans le domaine de la statistique.
Vous êtes à la recherche d'un stage à temps plein d'une durée de six mois dès janvier 2020.

Compétences :
A partir d'une solide formation en statistique, vous souhaitez mettre à profit vos compétences au sein d'un acteur majeur du secteur des télécom.
Vous maîtrisez les principaux outils statistiques du domaine (SAS, R) ainsi que l'outil QLIK qui équipe les plateformes d'analyses de la Direction Entreprises d'Orange France.
La construction du dispositif s'effectuera en mode agile, pour répondre à des cas d'usages priorisés, vous êtes à l'aise avec cette méthode.
Vous disposez d'un esprit de synthèse permettant de mettre en avant les principaux résultats des travaux réalisés.

Le plus de l'offre :
La particularité de l'offre réside dans la pluralité et la variété des acteurs avec lesquels vous serez amené-e à travailler, acteurs métier, acteurs du SI, analystes/statisticiens. La-le candidat-e mènera des projets de bout en bout, de la conception jusqu'à la restitution des études.

Niveau(x) d'études

Bac +5 et plus

Durée

6 mois