Stage Animateur de la performance commerciale et de l'expérience client F/H

Réf. 955270 - publié le 26 septembre 2024

Informations générales

Missions

Orange SA vous propose une offre de stage dans les domaines Commerce, vente, distribution, Marketing à Villeneuve-d'Ascq.

Missions
-  Analyser l'activité et les performances des indicateurs business, sondages clients et parcours clients de 30 boutiques réparties sur 9 départements (Nord de France et Champagne Ardenne)
-  Participer à la mise en place de plans d'actions visant à améliorer leurs performances commerciales, les indicateurs d''expérience client et donc le NPS
- Participer au lancement de nouvelles offres (présentation, animation, suivi, interview, partage de bonnes pratiques)
Activités
- Analyse et Suivi des indicateurs Business et Expérience Client
- Mise en place de Challenges commerciaux : conception en fonction des priorités, apporter un nouveau regard sur les mécaniques de leviers supplémentaires commerciaux en intégrant les incontournables de l'Excellence client, suivi des indicateurs challengés.
- Animation des équipes : participe à la réalisation des supports de communication vers les boutiques : nouveautés, partage bonnes pratiques, leviers
- Accompagnement des actions en boutique et/ou du déploiement de nouveaux projets portant sur des offres commerciales ou du parcours client visant à améliorer l'expérience client et donc le NPS. Réalise le reporting et suivi de l'activité.
Objectifs de la démarche 
- améliorer les résultats des indicateurs business et expérience client
-  coordonner la mise en place de solutions, bonnes pratiques
Compétences
- De formation bac+3 à Master 1 dans le domaine du commerce et de la distribution, Marketing, management, de la Relation Client
- Vous savez analyser des résultats et avez une bonnes connaissance des outils bureautiques avec une très bonne maitrise d'Excel

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Profil

Profil
- Vous êtes doté-e d'un excellent relationnel et avez un sens aigu de la relation client
- Vous êtes pragmatique, vous détenez de très bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- Autonomie, adaptabilité et rigueur sont vos points forts !

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Nom du recruteur : Yvan Leclercq