Stage assistant chargé opérationnel, H/F - Carbookr - Marseille (13)

1 poste
stage
Réf. 9872827 - Publié le 9 juillet 2020
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Domaine de formation

Hôtellerie-restauration, tourisme (Tourisme)

Mission

Voulez-vous faire partie d’une startup qui révolutionne la location de voiture ? Fondée en 2017, CARBOOKR, plateforme de location de voiture dédiée aux voyageurs d’affaires et aux entreprises, a l’ambition de devenir, à terme, le service de référence pour les professionnels … où qu’ils aillent dans le monde. Avec une offre nationale (plus de 90 000 véhicules et 1 500 points de location) sur tous les principaux hubs, nous proposons, en outre, à nos clients, des services innovants et premium : prix garantis, voiturier, conciergerie, ... Dotée d’une couverture nationale de 99%, notre prochaine étape est de nous déployer en Europe.

Mission :

Rattaché(e) directement à la responsable des opérations, vos missions sont les suivantes:

Assurer la gestion des tâches quotidiennes opérationnelles : Devis, réservations, Informations clients ;
Validation des transferts de véhicules via nos partenaires voiturier ;
Support opérationnel permanent pour le traitement de nos prestations avec nos clients et nos fournisseurs.
Conseiller et satisfaire nos clients pour leur apporter un accueil personnalisé dans un objectif de fidélisation.
Traitement des demandes spécifiques (conciergerie), apport de solutions pour nos clients (véhicule non conforme, absence de voiturier…), valorisation des solutions dans un souci de rentabilité,
Appui et soutien des commerciaux pour la prise de leads et réponse à leur demande pour satisfaire les clients,
Optimiser la qualité du service aux clients ;
Veiller au respect des normes qualité et à l’application des procédures ;
Participer à l’amélioration continue de notre offre ;
Identifier les faiblesses et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs lorsque cela est nécessaire ;
Effectuer un travail d’analyse, de reporting et d’amélioration du taux de Promoter.


Candidature : envoyez CV et lettre de motivation

Profil

Vous avez une formation Bac + 2 à Bac + 5
Vous maîtrisez un anglais opérationnel

Vous utilisez la Google Suite

Vous êtes à l’aise avec l’utilisation des outils digitaux
Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se)
Vous désirez prendre des responsabilités
Vous êtes animé par un vrai esprit d’équipe
Ambitieux et ultra-dynamique
Autonome et résilient(e)
Particulièrement réactif et toujours de bonne humeur, avec un mental d’acier
Doté(e) d’un excellent relationnel et rédactionnel avec des bonnes qualités d’écoute.

Niveau(x) d'études

Bac +4

Durée

De 3 à 5 mois

Stage à pourvoir le plus rapidement possible Marseille 8e Bonneveine

Rémunération

600,60 €/mois net (nouveau minimum au 1er janvier 2020, pour 35 h/semaine base légale stage 154 h/mois)

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