Stage assistant excellence des services - Orange - Arcueil (94)

1 poste
stage
Réf. 9819539 - Publié le 27 décembre 2019
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Domaine de formation

Commerce, vente, distribution (Marketing)

Mission

Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros en 2018 et 148 000 salariés au 30 juin 2019, dont 89 000 en France. Le groupe servait 266 millions de clients dans le monde au 30 juin 2019, dont 207 millions de clients mobile et 20 millions de clients haut débit fixe. Au sein de direction marketing grand public, la direction excellence client et transformation garantit une expérience client incomparable à l'ensemble de nos clients sur toutes les interactions et l'usage des services.

Au sein d'une équipe de 10 personnes, vous assisterez le(s) chef(s) de produit dans la vie des offres de service dédiées au client en panne. Des projets vous seront également confiés en autonomie :
- Analyser la voix du client pour comprendre ses besoins et ses insatisfactions,
- Proposer des innovations en s'inspirant des tendances du marché et des attentes clients,
- Décrire et évaluer les améliorations/évolutions nécessaires pour l'amélioration de l'expérience client (fonctionnalités, business model, parcours client,...),
Vous serez amené-e à monter et animer des groupes de travail, piloter des projets, collaborer avec des salariés représentant les différents métiers de l'entreprise.

Rémunération de stage: De 833.3 à 916.7 EUR par mois

Profil

Vous préparez un master 1 ou 2 en marketing/relation client.

Compétences :
Vous portez un intérêt pour le numérique et l'innovation.
Vous aimez le domaine du service client et souhaitez vous y investir.
Doté-e d'un bon esprit d'analyse, vous êtes curieux et rigoureux pour découvrir un écosystème évolutif.
Vous êtes autonome, force de proposition et faites preuve d'une bonne aisance relationnelle pour travailler en mode collaboratif avec des personnes de métier et de culture différents.

Le plus de l'offre :
Vous travaillez au coeur d'un service innovant dédié au client et à l'excellence relationnelle pratiquer des méthodes de travail agile.

Niveau(x) d'études

Bac +5 et plus

Durée

6 mois

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