Stage assistant Service Client, Qualité de Service, H/F - Maison Ladurée - Paris (75)

1 poste
stage
Réf. 9766898 - Publié le 23 août 2019
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Domaine de formation

Commerce, vente, distribution (Vente, négociation, relation clientèle)

Mission

Intégré au sein de l’équipe Qualité de Service / Relation Client, vous interviendrez sur notre exploitation Ladurée Champs-Elysées.

Vos principales missions seront les suivantes :

Relation client :

Répondre aux sollicitations clients (téléphone, mails, formulaire de contact, courrier postal)
Alimenter et analyser une base de données des sollicitations et retours clients
Générer des statistiques
Rating & Review

Collecter les données de satisfaction client pour alimenter les KPI
Répondre aux commentaires des réseaux sociaux en maintenant la ligne qualitative du service client
Mettre en place une communication digitale en collaboration avec le Marketing digital
Support E-shop

Informer les clients et les aider à commander
Veiller à la mise à jour et à la cohérence du site internet
Suivre les expéditions à domicile en lien avec le laboratoire et l'entrepôt
Qualité de service

Participer à la création et au suivi des argumentaires de vente
Gérer des retours La Fourchette et Google
Participer à la mise en place des produits de retail, et suivre la conformité sur le périmètre intra et extramuros Parisien
Générer des statistiques et analyses
Participer à l'organisation des dégustations de nouveaux produits, et suivi des calendriers

Profil

Vous avez un esprit méthodique et d’analyse.
Vous êtes organisé, autonome et aimez prendre des initiatives.
Votre aisance relationnelle et votre goût pour le travail en équipe sont de réels atouts pour accomplir vos missions.
Vous disposez d’une excellente expression orale et écrite (français et anglais).
Vous avez une capacité d'écoute active, d'adaptation et de patience.

Parce que chez Ladurée la diversité est une richesse : nourrissons-nous de nos différences !

Niveau(x) d'études

Bac +3 - licence Pro - Bac +4

Durée

6 mois

à pourvoir dès à présent

Rémunération

750 - 1 000 €/mois