Stage - Chargée - Chargé de projet Ecoute Client - Orange - Paris (75)

1 poste
stage
Réf. 9801654 - Publié le 7 novembre 2019
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Domaine de formation

Informatique, télécom (Télécoms, Web, Réseaux, )

Mission

L'Agence Entreprises Paris est composée de plus de 5000 entreprises clientes ayant leur siège à Paris et réparties sur tout le territoire national et à l'international. L'agence génère un chiffre d'affaires supérieur à 400 millions d'EUR.
Dans un environnement fortement concurrentiel et innovant, l'ambition de l'Agence Entreprises Paris est de maintenir la position d'opérateur leader d'Orange sur le marché entreprises, et d'intensifier la dynamique de croissance par le développement des ventes de nouvelles solutions de télécommunications et de la reconquête de parts de marché dans le domaine des réseaux d'entreprises et des offres mobiles à forte valeur ajoutée.

Au sein de la Direction Expérience Client de l'Agence Entreprises Paris (AE Paris) vous participez à la mise en oeuvre opérationnelle de la stratégie d'Orange centrée sur la satisfaction client, et ce, dans la droite ligne de l'ambition définie dans le cadre d'Essentiels 2020 « faire vivre à nos clients une expérience client incomparable ».
Vous mesurerez la satisfaction des clients et des parties prenantes (retours d'expériences, enquêtes de satisfaction...).
Pour identifier les attentes et priorités clients sur l'ensemble du parcours client avec Orange (Vente, Delivery, SAV, Réclamation, Facturation, Digital..), vous analyserez :
- les sondages, les verbatim et tout compte-rendu des interactions des services AE Paris avec les clients avec les outils quali et quanti,
- les causes racines de mécontentements clients remontés dans les différents sondages et les réclamations,
- les retours de bilans de satisfaction sur le parcours client.
Vous anticiperez les risques d'insatisfaction clients en communiquant à l'ensemble des forces de ventes les clients dits « fragiles ».
Vous orienterez l'amélioration de la satisfaction client par la définition et la priorisation d'actions correctives et préventives.
Vous construirez les présentations et déploierez la communication associée auprès des équipes de ventes ainsi que les directions métiers afin de proposer des plans d'action.
Vous interagirez avec les :
- commerciaux pour leur remonter les informations sur les clients,
- entités de déploiement et de facturation pour obtenir une vision 360° de la voix du client dans l'entreprise.

Rémunération de stage: De 1167.0 à 1500.0 EUR par mois

Profil

Vous préparez un Master Marketing & Digital, relations clients et êtes à la recherche d'un stage d'une durée de 6 mois débutant en janvier 2020.

Compétences :
Vous êtes reconnu-e pour votre esprit d'analyse et de synthèse.
Vous êtes autonome, réactif-ve, à l'écoute et vous savez travailler en transverse.
Doté-e d'un bon relationnel, d'une certaine ouverture d'esprit, vous avez un fort intérêt pour les nouvelles technologies, le digital, la veille et le benchmark et vous avez des connaissances en méthodologie d'étude quantitatif / qualitatif.
Vous maîtrisez access, Excel (tableaux croisés dynamiques, macros...) et Powerpoint.

Le plus de l'offre :
Vous serez en Interaction avec tous les services de l'Agence Entreprise d'Orange et la direction entreprise nationale.
Vous participerez à la création de l'expérience clients de demain.

Niveau(x) d'études

Bac +5 et plus

Durée

6 mois