STAGE CHEF DE PROJET - Bouygues Telecom - Meudon (92)

1 poste
stage
Réf. 9818964 - Publié le 23 décembre 2019
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Domaine de formation

Commerce, vente, distribution (Marketing)

Mission

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

Au sein de la direction Marketing et Expérience Client Entreprises, le/la stagiaire ou alternant assistera la Chef de Projet Lead Generation dans ses activités de pilotage du centre d'appel qui est notre prestataire.

En qualité d'Assistant Chef de Projet, votre mission consistera au :

Pilotage du prestataire :
o Aider au pilotage d'un contrat et d'un centre d'appel, être le point de référence unique du prestataire
o Piloter l'activité au quotidien (suivi des flux de leads et appels entrants prospects, campagnes d'appels sortants clients...) en relation avec le centre d'appel
o Partager avec les équipes marketing et commerciales sur le discours et les plans d'action à mener avec le prestataire
o L'activité se base sur un centre d'appel avec une vingtaine de téléconseillers , mais également sur le terrain.

Optimisation de l'activité :
o Mise en place et recettage des données saisies par les agents, participer aux comités d'écoute et recenser les retours terrain
o Piloter la qualité bout en bout des leads (volume, Taux de transfo...) en coordination avec le commerce
o Suivi des indicateurs de performance développement ad hoc de reporting
o Effectuer les analyses spécifiques sur l'activité ( polluants / délai de rappel), et remonter les alertes
o Être force de recommandation dans l'amélioration de tous les dispositifs (leads, campagnes...)
o Implémentation des campagnes dans les outils du prestataire, suivi des KPI sur les campagnes
o Centralisation et traitement des demandes des porteurs de leviers entre écoutes d'appels, suivi d'indicateurs qualité et analyse des dysfonctionnements, vous serez au coeur de l'amélioration continue.

Rémunération de stage: De 1583.0 à 1667.0 EUR par mois

Profil

De formation BAC +4/5 en école de commerce ou université équivalente, vous avez une appétence pour le projet et êtes orienté chiffres (il est important que le candidat soit à l'aise avec la manipulation des données).

Vous êtes dynamique, doté(e) d'un esprit critique et organisé(e) pour mener à bien plusieurs projets simultanément.Vous recherchez une opportunité de carrière où vous pourrez développer pleinement votre potentiel et consolider vos compétences au sein d'un département opérationnel, votre candidature nous intéresse. Envoyez-nous votre CV !

Niveau(x) d'études

Bac +5 et plus

Durée

De 5 à 6 mois

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