Stage - Chef de projet expérience client international F/H - Orange

2 postes
stage
Réf. 9804262 - Publié le 14 novembre 2019
Châtillon (03), Hauts-de-Seine (92)
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Domaine de formation

Informatique, télécom (Télécoms, Web, Réseaux, )

Mission

La direction de la Simplification de l'Expérience Client accompagne les différentes activités du Groupe dans leur transformation pour une meilleure prise en compte du point de vue clients.
Un objectif : faire la différence par l'expérience que nous faisons vivre à nos clients.
Elle travaille avec les équipes des directions Expérience Client, Marketing, Digitale et autres directions métiers à l'amélioration continue de l'expérience clients en détectant les principales douleurs client et en co-construisant les plans d'actions pour les éliminer.
Elle contribue également à l'anticipation de l'impact de nouveaux projets sur l'expérience clients, notamment les lancements d'offre avec les équipes Marketing.

Vous collaborez aux activités de l'équipe pour :
- Participer au déploiement des projets au plus proche des entités clientes (directions Expérience Clients, directions Marketing, directions Digitales et autres directions métiers) dans les pays/filiales Orange. Vous mettez également à jour la stratégie de contenus, le plan de déploiement des actions d'accompagnement dans les pays concernant l'expérience client.
- Contribuer à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie de communication du département (animation de la communauté sur le réseau social interne, production de contenus, ...). Vous concevez et enrichissez les supports, outils utilisés par l'équipe.
Stage conventionné de 6 mois à temps plein à compter de janvier 2020.
Des déplacements à l'étranger sont possibles.

Rémunération de stage: De 1167.0 à 1500.0 EUR par mois

Profil

Vous préparez un BAC +5 en école de commerce, école de management, université ou équivalent et vous suivez une formation orientée gestion de projet ou marketing.
Pour ce faire :
- Vous avez des connaissances en conduite de projets, veille concurrentielle.
- Vous maîtrisez les outils du Pack Office dont Excel et PowerPoint.
- Vous savez concevoir et rédiger des supports de communication.
- Vous maîtrisez l'anglais courant à l'écrit et à l'oral.
- Vous avez beaucoup de curiosité, vous êtes capable de réfléchir «out of the box » mais être tout aussi innovant-e « in the box ».
- Vous aimez collaborer, échanger, partager.
- Vous aimez vous adapter et convaincre.
- Vous pensez avoir tout autant de choses à nous apporter qu'à apprendre de nous.

Le plus de l'offre :
Vous souhaitez découvrir la richesse qui se cache derrière le sujet de l'Expérience Client et des Parcours Clients, travailler en mode agile et collaboratif avec une grande diversité de profils dans des pays différents, travailler sur des projets concrets, des problématiques variées, de l'analyse à la recommandation et la mise en oeuvre opérationnelle.
Pour sa 6ème participation à l'enquête Happy Trainees Orange arrive à la 1ère place du classement dans la catégorie des entreprises accueillant plus de 1000 étudiants par an.
Ce label #HappyTrainees 2020 récompense la qualité de l'accompagnement par les tuteurs et l'intérêt de la mission proposée aux stagiaires et alternants, accueillis dans le Groupe en 2019.
Dans l'enquête HappyTrainees 2019, Orange enregistre une note de 4,12 sur 5, un taux de recommandation de 92% et une participation de 53%.

Niveau(x) d'études

Bac +5 et plus

Durée

6 mois

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