Stage - Customer Care Agent H/F

Réf. 1310996 - publié le 14 mars 2025

Informations générales

Missions

Facilecomm - Shippingbo vous propose une offre de stage dans les domaines Commerce, vente, distribution, Vente, négociation, relation clientèle à Toulouse.

Shippingbo est une équipe jeune et dynamique qui a à cœur d’accompagner les professionnels du e-commerce dans leurs challenges de satisfaction, d'efficacité et de performance logistique.

En rejoignant la team Customer Care, nous te confions ce que nous avons de plus cher : nos clients. Tu travailleras réellement au cœur de Shippingbo !


En tant que stagiaire support client, tu seras en première ligne pour accompagner nos clients dans l’utilisation de notre plateforme.


Tu développeras des compétences techniques et les problématiques liées à la logistique e-commerce n’auront plus de secret pour toi.

Tes missions :

* Répondre aux demandes des utilisateurs via chat, email.
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.
* Guider les clients dans l'utilisation des fonctionnalités de Shippingbo.
* Documenter les incidents et proposer des améliorations en lien avec l’équipe technique.
* Contribuer à la rédaction de guides et de tutoriels pour optimiser l’expérience utilisateur.


Voici l’acronyme des 4 mots-clés que tu dois retenir de cette offre, PAAF :

Paramétrer, Assister, Accompagner, Fidéliser.

Shippingbo c’est avant tout des collaborateurs qui travaillent en synergie dans une ambiance de travail détendue. Nous recherchons des personnes curieuses, créatives et passionnées, prêtes à s’investir au sein d’une start-up dynamique en très forte croissance. C’est un véritable esprit d’équipe qui règne dans les bureaux.

Profil

* Étudiant(e) en école de commerce, informatique, logistique ou toute autre formation pertinente.
* Intérêt pour les nouvelles technologies et l’e-commerce.
* Bonne capacité d’écoute et excellent relationnel.
* Sens de l’analyse et capacité à résoudre des problèmes.
* Excellentes compétences rédactionnelles et orthographiques.
* Une première expérience en support client ou relation client est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?


* Une immersion dans un environnement dynamique et en pleine expansion ;
* Une équipe bienveillante et experte prête à vous accompagner ;
* Des missions responsabilisantes avec un réel impact sur la satisfaction client ;


Et toi, que peux-tu attendre de nous ?

* Une formation continue pour te permettre d’approfondir tes compétences ;
* Une équipe jeune, dynamique et soudée ;
* Une bonne ambiance et un cadre de travail sympa ;
* Des afterworks ;
* De la bonne humeur !



Autres Informations

* Type de contrat : stage de 6 mois minimum
* Date de prise de poste : mars 2025
* Lieu : 31400 Toulouse (Parking et accessible en métro, arrêt Ramonville)
* Rattaché au département Customer Care de l’entreprise
* Gratification : selon barème en vigueur
* Mise à disposition d’outils informatiques
* Tickets restaurant


>>> Venez découvrir Shippingbo et les applications client : https://www.youtube.com/watch?v=MPSikIskB1Y <https://www.youtube.com/watch?v=MPSikIskB1Y>

La diversité occupe une place importante dans notre groupement, nous nous engageons, notamment en favorisant l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous.

Facilecomm recueille et traite les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Veuillez consulter la politique de confidentialité liée au recrutement <https://docs.google.com/document/d/1wWkfsfwH7IXttaDo7jSR0EZfQoDM8phX7BqxfkJTvvI/edit> pour plus de détails.

Facilecomm ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, le sexe, la couleur, la religion, l'âge, l'origine nationale, l'état civil, le handicap, les informations génétiques, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou toute autre raison interdite par la loi en matière d'offres d'emploi et d'avantages sociaux.

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Nom du recruteur : Facilecomm - Shippingbo