COMMERCE, VENTE, DISTRIBUTION - MARKETING

Stage - Expérience Client et Logistique (H/F) Stage H/F


Figaret
Paris

Réf. 426931 - publié le 30 janvier 2024


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Informations générales

DOMAINE DE FORMATION

Commerce, vente, distribution - Marketing

NIVEAU D'ÉTUDES

Bac +3 - Bac +2

GRATIFICATION

Selon profil

INFOS LOCALISATION

Paris (75001)



Missions

Figaret vous propose une offre de stage dans les domaines Commerce, vente, distribution, Marketing à Paris.

Figaret, c’est l’art de la chemise, depuis 1968.

La maison Figaret est forte d’un patrimoine à la fois affectif et culturel dans le paysage des marques françaises. Spécialiste de la chemise depuis cinquante-cinq ans, la Maison cultive l’art de l’expérience et du savoir-faire. Sa crédibilité émane de ses années d’expérience.

La promesse ? Les meilleures chemises possibles, belles à regarder, agréables à porter, douces et résistantes, faisant de la maison une référence absolue.

La chemise Figaret est intemporelle, elle traverse les années, les modes et les époques : icône éternelle du vestiaire masculin comme féminin. La maison maîtrise les classiques qui ne déçoivent jamais.

Aujourd’hui Figaret propose une offre de vêtements centrée sur la chemise pour Hommes et Femmes. Nous possédons une trentaine de boutiques et corners en France. Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire. Aucun frais a prévoir pour le candidat qui sera libre de choisir son école.

Au cœur de la stratégie de marque de Figaret, vos missions seront les suivantes :

Satisfaction client
- Gestion du SAV
- Réponse aux demandes clients sur les différents canaux (mails, téléphone, réseaux sociaux, etc.)
- Reportings mensuels sur la satisfaction clients (NPS)
- Etre force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce
- Analyse et correction des actions mises en place et du parcours client

Logistique B to C :
- Suivi des arrivées des produits à notre entrepôt
- Suivi des livraisons clients
- Suivi des retours et remboursements
- Gestion des litiges logistiques avec le prestataire (colis perdu/non-livré, produit manquant, etc.)

Intégré.e à l’équipe digitale, vous serez rattaché.e à la Responsable Expérience client et vous serez en contact avec :
- Le partenaire logistique
- Les équipes marketing, retail et distribution


Profil

L’équipe Digital recherche une personne enthousiaste, orientée client et polyvalente pour une période de stage de 4 à 6 mois à partir de septembre.

Au contact d’une équipe jeune et passionnée de e-commerce, vous serez la voix de nos clients et serez un maillon essentiel du développement et de l’ambition de Figaret : offrir une expérience extraordinaire et engageante à tous nos clients ainsi que diffuser les valeurs d’expertise et d’excellence de la maison FIGARET.

Formation Bac +3 à Bac +5 Ecole de Commerce ou équivalent

Sensibilité au secteur du luxe appréciée

Première expérience en service client / sav / retail serait un plus

​Excellente élocution et orthographe irréprochable

Réactivité, bonne organisation, autonomie et polyvalence

Curiosité et bonne humeur

Sens du service : empathie, patience, sens de la médiation pour la gestion des litiges

Maitrise du Pack Office (Excel, PPT, Word)

Bon niveau d’anglais


Postuler

Nom du recruteur : Figaret


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