Stage - Gestionnaire litiges F/H - Rueil-Malmaison (92)

Réf. 916404 - publié le 16 septembre 2024

Informations générales

Missions

HEINEKEN France vous propose une offre de stage dans les domaines Sciences, technologies, Agroalimentaire à Rueil-Malmaison.

Description de l'entreprise :
Vous avez envie de vivre une aventure professionnelle riche et passionnante ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise qui allie professionnalisme, exigence et convivialité ? Alors découvrez qui nous sommes !
Leader du marché de la bière en France, Heineken Entreprise rassemble près de 1.400 collaborateurs autour de la production et de la commercialisation de bières prestigieuses, telles que Heineken, Pelforth, Desperados, etc…
Qu’est-ce qui rend notre entreprise unique ? Ce sont tout simplement nos valeurs notamment notre passion, notre simplicité mais également notre engagement et notre savoir-faire. Ces valeurs s’expriment au travers de nos collaborateurs, c’est la clé de notre succès. Faire mousser les talents en les accompagnant vers une pluralité de métiers et en leur offrant de nombreuses perspectives d’évolution, telle est notre philosophie !
Vous avez l’esprit Heineken ? Alors rejoignez un Brasseur d’Avenir & transmettez votre énergie sans modération !
Description du poste : Gestionnaire Litiges H/F
STAGE 6 MOIS – FEVRIER 2025
RUEIL-MALMAISON (92)

POSTE

Anne Lys, Customer Disputes Manager recrute un stagiaire Back office litiges, travaillant au sein de son équipe du Customer Service and Logistics Heineken en tant que support de nos Gestionnaires litiges.

Vos missions principales :

Suivi des litiges d'un portefeuille de clients :
- Réaliser au quotidien le suivi d'une catégorie de litiges clients (commerciaux, logistiques, tarifaires, etc..)
- Collecter et analyser l'ensemble des justificatifs permettant la bonne résolution des litiges en cours.
- Vérifier le bien-fondé des litiges via la collecte d'éléments auprès de nos équipes internes et/ou clients externes.
- Réaliser les contestations et relances sur les litiges dans le respect des procédures internes.
- Participation aux réunions d'équipes hebdomadaire pour partager les sujets d'actualités et échanger sur l'avancement des résolutions de dossiers.

Gestion de projets et optimisation :
- Être garant du bon fonctionnement et de l'amélioration du processus de gestion des litiges.
- Être force de proposition dans le cadre d'amélioration d'outils et/ou de KPI du service.
Dans le cadre de sa mission, le stagiaire Back Office Litiges sera notamment amener à collaborer avec les équipes commerciales, logistiques ou de comptabilité pour assurer la bonne résolution des litiges clients dont il sera rattaché.

Gestion de projets et optimisation
- Etre force de proposition dans le cadre d'amélioration d'outils et/ou de KPI du service.

Profil

VOS ATOUTS
De formation supérieur en logistique/Supply Chain niveau Bac +4/5, vous recherchez un stage de 6 mois dès février 2025 dans le domaine de la logistique.
Vous êtes rigoureux, organisé et avez une bonne capacité d'écoute
Vous aimez interagir au sein d'une équipe, auprès d'autres équipes/département de l'entreprise
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques type ERP, Excel, Power Point, Power BI.

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Nom du recruteur : Mathilde Delemazure