Stage - Soutien aux activités de marketing opérationnel au sein du service client de Parnasse F/H - Orange - Paris (75)

1 poste
stage
Réf. 9879242 - Publié le 30 juillet 2020
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Domaine de formation

Informatique, télécom (Télécoms, Web, Réseaux, )

Mission

Parnasse est la marque sélective d'Orange, créée il y a 10ans, proposant une offre Télécom et une offre de Service haut-de-gamme (www.parnasse.fr). Nous intervenons auprès de nos membres pour faciliter leur vie numérique au quotidien. Ces clients VIP, peu nombreux, bénéficient d'un traitement spécifique et personnalisé qui représente l'excellence de ce qui se fait dans les télécoms/digital life.
Le département Soutien et Satisfaction de la relation client est en charge :
o du pilotage de la satisfaction client et de la boucle d'amélioration continue
o de l'accompagnement des équipes dans leur situation de travail
o du soutien des équipes sur les applications métiers
o de l'analyse des parcours clients et de la rédaction des procédures
o de l'implémentation des process dans le CRM
o de la fiabilité de la gestion client
o du suivi de la bonne application des parcours clients et de l'analyse de la performance opérationnelle
Cette entité transverse travaille en collaboration permanente avec toutes les équipes Parnasse opérationnelles (Vendeurs, Attachés clients, Coachs, Techniciens, Soutiens multimédias et Relations Publiques) et fonctionnelles (Système d'Information, Stratégie, Marketing offre et intelligence client, Contrôle de gestion, facturation/Recouvrement et Communication).

Sous la responsabilité du responsable pilotage et satisfaction qui participe à la relation client interne et externe, vous collaborez avec les différents membres de l'équipe.
Vous les assistez sur les activités de soutien aux équipes et de satisfaction des clients, dans une démarche qualité, pour contrôler la fiabilité des outils de communication internes pour les équipes et externes pour les clients (mails et SMS).
Dans le cadre de votre stage, vous pouvez intervenir sur :
o la mise en place avec la responsable pilotage et satisfaction d'un lancement d'iPhone réussi prévu en septembre (événement annuel fort et incontournable à la fois pour nos membres et également pour nos équipes Parnasse)
o la relecture et la mise à jour des outils mis à disposition des équipes opérationnelles pour rappeler les parcours clients et dispenser les consignes métiers
o le contrôle de la fiabilité des données de connaissance client dans le CRM et les correctifs
o les mises à jour de documents formatés destinés aux clients en coordination avec la Direction de la Communication et du marketing
o ponctuellement, les analyses de factures et de consommations dans le cadre de contestations clients
o des reporting permettant de suivre l'activité de l'équipe (sondes de satisfaction, indicateurs hebdomadaires de la relation client, satisfaction ....)
Les outils mis à disposition seront le CRM (application de relation client) et les extractions nécessaires aux analyses de données sous la forme de fichiers Excel.
Les logiciels bureautiques d'analyse (Excel) et de restitution (Powerpoint) seront privilégiés pour la réalisation de ces activités.

Rémunération de stage: De 1250.0 à 2083.0 EUR par mois

Profil

Niveau Bac+2 ou plus en sciences économiques, statistiques, commerce, gestion ou marketing. Tout autre profil de niveau bac pourra être étudié.
Une expérience (stage ou autre) en service client, direction commerciale ou marketing serait un plus.
o Durée du stage : 6 mois temps plein (pas de stage alterné)
o Date de démarrage souhaitée : septembre 2020
o Lieu du stage : 12 rue Campagne Première, 75014 Paris
o Convention de stage OBLIGATOIRE

Compétences :
o Méthode, rigueur et esprit de synthèse
o Esprit de curiosité et capacité d'analyse.
o Autonomie
o Maîtrise d'Excel pour quantifier les études et de Powerpoint pour les présentations.
o Savoir s'exprimer à l'oral et à l'écrit à destination des équipes.
o Bon relationnel pour échanger avec les équipes transverses
o Adaptabilité et capacité à formaliser de manière claire et rigoureuse.

Le plus de l'offre :
Vous travaillerez dans une entité jeune et dynamique à l'esprit start-up, fer de lance du savoir-faire de l'opérateur Orange dans le domaine des services et des nouvelles technologies.
Vous vous enrichirez d'un écosystème humain très riche à proximité des acteurs opérationnels de la relation client et des directions métiers SI, marketing et communication.
Vous bénéficierez d'une journée d'intégration, de vis ma vie et d'autres formations qui vous permettront d'être opérationnel et à l'aise sur votre mission.

Niveau(x) d'études

Bac +2 - BTS/DUT

Durée

6 mois

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