Stagiaire Conseiller Voyages

Réf. 708799 - publié le 10 juin 2024

Informations générales

Missions

VeryChic vous propose une offre de stage dans les domaines Commerce, vente, distribution, Communication, Culture, Hôtellerie-restauration, tourisme, Commerce... à Barcelona, Espagne.

Les missions du Stagiaire Conseiller Voyages sont d'accompagner les clients dans toutes les phases de la réservation en ligne, aussi bien par téléphone que par e-mail, et d'assurer un suivi personnalisé depuis la prise de commande jusqu'à la fin du séjour.
Le Stagiaire Conseiller Voyages veillera à atteindre les objectifs de performance et de satisfaction client définis par l'entreprise.

Profil

Tâches & Responsabilités :
1. Accueillir les clients :
• par téléphone
• par mails

2. Conseiller et accompagner nos clients dans la réservation en ligne.

3. Suivi personnalisé des dossiers après-vente :
• S'assurer de la bonne réception des réservations auprès de nos partenaires
• S'assurer de la bonne prise en compte des commentaires spécifiques de nos clients auprès de nos partenaires
• Gérer les demandes de modification (hôtel et/ou prestations annexes) du fait du client
• Gérer les demandes d'annulation (hôtel et/ou prestations annexes) du fait du client

4. Assurer le suivi administratif :
• Suivi et organisation des activités et/ou Transferts
• Suivi et envoi des documents de voyager

Compétences :
• Français natif
• Gestion de projet et analyse de données
• Excellente maîtrise de Microsoft office
• Personne organisée, rigoureuse, empathique
• Excellente communication orale et compétence rédactionnelle exigée
• Goût très prononcé pour les challenges et la relation client

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Nom du recruteur : Lisa JAITEH, Gatius Lourdes