Stage guest relation, H/F - Pullman Paris Bercy - Paris (75)

1 poste
stage
Réf. 9822831 - Publié le 9 janvier 2020
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Domaine de formation

Hôtellerie-restauration, tourisme (Hôtellerie-restauration)

Mission

Vous venez de cliquer sur une annonce parce que vous recherchez un stage de césure ou de fin d’études dans l’hôtellerie ? Vous vous dites « pourquoi pas le Pullman ? … je crois que c’est une marque Accor et c’est un bon groupe. » Effectivement ! C’est une marque haut de gamme du groupe Accor depuis 2007, initialement à destination des voyageurs d’affaires du monde entier. Aujourd’hui, Pullman évolue pour cibler les attentes des nouveaux entrepreneurs et s’adresse aux jeunes générations en mode start up !
Pourquoi le Pullman de Bercy plutôt que l’un des 136 Pullman du monde et à fortiori des 5 de Paris.

L’hôtel est pilote de la marque pour un tout nouveau concept « Junction by Pullman ». L’objectif ? Faire de nos halls d’accueil de vrais lieux de vie, et pas seulement une zone de passage pour les arrivées et les départs des clients hébergés. Notre lobby doit être « the place to be » et, in fine, chaque client y vivre une expérience sensorielle inédite.

Au quotidien, vos missions sont les suivantes :

- Répondre aux commentaires clients,
- Rencontrer les clients in-house,
- Participer à la réalisation des daily brief,
- Vérifier le respect des standards,
- Participer à la construction des reportings mensuels qualité,
- Gérer des projets sur du long terme,
- Etre le soutien des services opérationnels dans la relation client : Réception, Vibe, F&B.

Vos futurs avantages :

- Rémunération conventionnelle – gratification légale,
- 1 pièce par semaine gratuite au pressing de l’hôtel ,
- Horaires continus en semaine,
- Possibilité de travailler samedi, dimanche,
- Suivi par notre Talent Manager,
- Parcours d’immersion au sein des différents services de l’hôtel,
- Accès gratuit à la cafétéria,
- Formation luxe de la marque Pullman.

Profil

Expérience minimum requise: 1 à 2 ans d'expérience min
Niveau d'études: Master /MBA / Bac + 4/5
Domaine d'études: Hôtellerie
Langues requises: Français / Anglais
Compétences requises:
- Rédiger sans faire de faute en français comme en anglais,
- Interagir en français et en anglais de façon fluide, avec le sourire,
- Echanger avec aisance au téléphone avec des interlocuteurs variés toute la journée,
- Echanger avec les clients et les équipes de l’hôtel de manière authentique et professionnelle,
- S'adapter à l’imprévu et aux changements de dernière minute.

Niveau(x) d'études

Bac +5 et plus - Bac +3 - licence Pro - Bac +4

Durée

6 mois

Stage temps plein. ASAP

Rémunération

Minimum 591.51 €/mois net

Infos localisation

Pullman Paris Centre Bercy

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