Stage technicien support Hotline, H/F - IT Systèmes - Levallois-Perret (92)

2 postes
stage
Réf. 9819077 - Publié le 24 décembre 2019
Levallois-Perret (92)
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Domaine de formation

Informatique, télécom (Maintenance informatique, Télécoms, Web, Réseaux, )

Mission

Rattaché au responsable technique, votre principale mission sera d'accompagner et d'assister les clients dans la résolution d'incidents variés, d’établir un diagnostic et d’apporter une réponse rapide et efficace.

A votre arrivé, une formation à nos méthodologies et outils, vous permettrons de vous familiariser à nos activités et de réaliser au quotidien les tâches suivantes:

- Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail)

- Analyser et formaliser la demande du client

- Réaliser un premier diagnostic à distance

- Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d’assurer leur clôture via notre outil de gestion

- Accompagner l’utilisateur dans l’usage de leurs équipements et applications métiers.

Profil

Diplômé(e) d'un Bac+2/Bac+4 en Informatique, vous êtes à la recherche d'une expérience en support informatique.

Vous avez des connaissances en Windows Server, Active Directory et Exchange.

Le poste est idéalement basé Levallois Perret (92).

Niveau(x) d'études

Bac +5 et plus - Bac +3 - licence Pro - Bac +2 - BTS/DUT - Bac +4

Durée

De 3 à 5 mois / 6 mois

Asap

Rémunération

Selon convention en vigueur

Infos localisation

Proche Gare SNCF Clichy/Levallois

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