Customer care

Réf. 1001691 - publié le 18 octobre 2024

Informations générales

Missions

SCHOOLMOUV vous propose une offre d'emploi dans les domaines Enseignement - Formation, Enseignement - Formation à Toulouse.

Chez SchoolMouv, le client est Roi. Rien n’est plus important que de lui répondre efficacement et au-delà de ses attentes. Nous cherchons à renforcer notre service client afin de continuer à maintenir notre niveau de qualité.

Tes principales missions seront les suivantes :

* Participer à la révolution de l’expérience client et à l’amélioration continue de nos processus.
* Fournir un soutien de qualité à nos clients et s'assurer qu'ils soient satisfaits après chaque échange
* Gérer l'afflux des demandes des clients par e-mail, téléphone et chat
* Gérer les remboursements et les réclamations
* Fournir des solutions rapides aux problèmes des clients tout en offrant un service client exceptionnel
* Recueillir des commentaires sur les produits et les idées des clients afin d'améliorer constamment l'expérience client
* Rester à jour sur le développement de produits et les dernières versions afin de conseiller et vendre l'offre auprès de la clientèle potentielle
* Assurer un rôle de conseiller lors des interactions clients en accompagnant ces derniers dans leur démarche d'achat
* Effectuer des actions de prospection pour identifier de nouveaux prospects et développer les ventes.
* Contribuer à la satisfaction de la clientèle au quotidien

Profil

Avec minimum 1 d'expérience au support client (notamment téléphonique) :


* Tu dispose d'une réelle aisance relationnelle
* Tu es d’un naturel souriant(e) et tu as une bonne élocution
* Tu es une personne calme, patiente, douce, agréable et compréhensive
* Tu es organisé.e, rigoureu(se)x, efficace et à l'aise dans un milieu de travail rapide et agile
* Tu est capable de gérer plus d'un projet à la fois et respecter les délais
* Tu as l'âme commerciale et tu sais comment accompagner un client tout au long du processus d'achat
* Tu es à l'aise dans les formats écrits et parlés
* La connaissance d'un logiciel de support est un plus (Zendesk, Hubspot..)

Salaire annuel brut : 22k à 24K selon expérience
Prise de poste Janvier 2025

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Nom du recruteur : SCHOOLMOUV