Opérateur hotline / Helpdesk (H/F)

Réf. 749441 - publié le 2 juillet 2024

Informations générales

Missions

PARTNAIRE ROUEN RECRUTEMENT vous propose une offre d'emploi dans les domaines Commerce - Distribution, Grande distribution à Cesson-Sévigné.

Partnaire Recrutement recherche pour son client, plateforme d'appels d'une enseigne de magasins, un technicien helpdesk/opérateur hotline (H/F) en CDI.

Au sein du centre de relation client et dans une équipe d'une quarantaine de personnes, vous accompagnez les collaborateurs du groupe et les magasins dans leurs problématiques techniques de niveau 1.

Vous intervenez essentiellement par téléphone (appels entrants ou sortants) ou par mail, en réponse aux tickets des collaborateurs de l'enseigne ou des magasins.

Votre rôle sera de prendre en charge les demandes et de procéder :

- Aux diagnostics des problématiques rencontrées (ex : connexion wifi ou réseau, problématiques d'affichage, de mise à jour d'informations ou d'accès logiciels, incidents imprimantes ou TPE... )
- A l'enregistrement de ces anomalies
- A la résolution des incidents de Niveau 1
- Au transfert vers les techniciens Niveau 2 des incidents non résolus
- Au suivi de vos actions ou des incidents

Profil

Ce poste est-il fait pour vous ?

Pour ce poste, nous recherchons des personnes avec une réelle appétence pour l'informatique ou la technologie, quel que soit votre cursus de formation (une période de formation en interne sera prévue)

Idéalement, vous avez une 1ère expérience en centre d'appels ou en support informatique à distance (appels entrants ou sortants), et appréciez le fait d'être quotidiennement au téléphone.

Vous êtes reconnu pour votre service client, votre patience et votre pédagogie.

Vous recherchez un poste en CDI sur le bassin Rennais, dans un environnement de travail bienveillant et moderne ?

Vous avez répondu positionnement a ces critères, alors n'attendez plus pour postuler !

Ce poste est à pourvoir en CDI, sur Cesson Sévigné (accessible via le métro ligne B). La prise de poste est prévue pour Septembre.

Horaires : Base hedbo 35h/semaine, sur une amplitude 7h/21h (rotation du planning chaque semaine).
Travail du lundi au samedi (environ 1 samedi par mois, télétravaillé)
Accord télétravail 2j/semaine

Rémunération :

- Salaire fixe selon grille en vigueur, soit 1850EUR brut mensuel + prime variable (mensuel également)
- Prime repas 6,80EUR/jour travaillé
- Accord Télétravail 2j/semaine
- Participation + intéressement
- Mutuelle
- Prise en charge des transports publics 50% par l'employeur
- CSE

Si ce poste vous intéresse, merci de postuler à l'annonce ou de contacter le cabinet au 02.23.45.24.24

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Nom du recruteur : Yann Ouattara