technicien support n2 h/f - cdi - nantes

Réf. 1187141 - publié le 20 décembre 2024

Informations générales

Missions

ID2 by Tibco vous propose une offre d'emploi dans les domaines Administration, secrétariat, Accueil, Administration et gestion d'entreprise, économie, Comptabilité,... à Nantes.

📣Notre proposition :
Nous recrutons un Technicien Support IT H/F dans le cadre d'une mission d'accompagnement d'un client du secteur bancaire basé à Nantes.
📣 Votre future mission :
Contexte:
Dans une volonté de prendre pleinement en compte les besoins des utilisateurs. Chaque membre de l'équipe de Techniciens Support N2 sont autonomes à leur poste en ayant tous les accès et outils nécessaire pour la gestion des incidents.
La proximité avec les utilisateurs ainsi que la connaissance de leurs problématiques vous permettront de participer à l'amélioration de logiciel/application métier que vous serez amené à déployer.

Mission :
En tant que Technicien Support N2 (H/F) au sein d’un Bar IT / Kiosque, vous porterez assistance aux utilisateurs et vos missions seront les suivantes : 
* Réception des utilisateurs au sein des locaux du Bar IT.
* Formation et accompagnement utilisateur
* Déploiement d’application
* Prise en charge de leurs demandes et incidents jusqu’au traitement final.
* Partie également back office pour pousser la réflexion sur les incidents.
* Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (1700 Utilisateurs)

o   Gestion des demandes et incidents 
o   Résolutions d’incidents Hard et Soft 
o   Formation des collaborateurs aux outils du digital
o   Livraison et support de salles de réunions 
o   Renouvellement de matériel (Mobile et PC) 
o   Remises en Conformité 
o   Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu’à la résolution de l’incident
o   Gestion de la flotte mobile

Vos tâches seront :
-             Masterisation de poste
-             Gestion de stock et du spare
-             Sécuriser la connaissance
-             Répondre aux demandes d’assistance technique des utilisateurs
-             Gestion des problèmes matériels et logiciels
-             Installer et configurer des logiciels
-             Effectuer des dotations et renouvellements de matériels (laptops, smartphones, casques et autres consommables)
-             Gérer l'approvisionnement avec les achats.
-             S’assurer de la bonne compliance du matériel qu’il manipule
-             Suivre et effectuer des REX
-             Analyses des NPS
-             Suivi des tableaux de bords
Votre environnement technique :
-        Tél Fixe / Mobile / Tablette
-        Écosystème Windows et O365 : W10 W11
-        Copieurs multifonctions et autres imprimantes
-        Ecrans dynamique (écran d’actualités)
-        Matériel de SDR (type: pieuvre jabra, écrans, visio et boitier evoko)
Amphithéâtre ( gestion d’événements)
-   Trouble shooting 

Profil

📣 Votre savoir-faire :
Nous recherchons des profils diplômés en informatique, avec une capacité à fournir un reporting au management mais aussi, il faut être en mesure d’organiser et d’animer des points d’activité avec le client et les équipes IT.
Le Permis B est obligatoire
📣 Votre savoir - être:
Notre futur collaborateur F/H doit avoir une grande capacité d'adaptation et un bon relationnel.
Vous serez souvent au contact (physique) des utilisateurs, donc de bonnes capacités d'écoute et de communication sont indispensables.
 Aussi, le partage de vos connaissances dans les différents domaines de l'infrastructure seront grandement valorisés dans les projets IT.
📣 Concrètement, nous vous apportons aussi :
-          La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé
-          Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle
-          Le télétravail
-          Des JRTT (9 jours)
-          Le respect de la diversité
-          Des valeurs fortes : Ecoute, Accompagnement, Engagement, Expertise.
 
Id2 s’engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d’exigence égal.

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Nom du recruteur : Flatchr