Téléconseillers Appels Entrants ( H/F)

Réf. 1149038 - publié le 13 décembre 2024

Informations générales

Missions

UCANSS vous propose une offre d'emploi dans les domaines Secteur Public, Secteur Public à Dijon.

Vous assurerez vos missions sur un plateau multimédia inter régional. Vous contribuerez à la gestion des comptes et au recouvrement des cotisations en assurant la réponse de front office aux cotisants. Vos principales missions seront les suivantes :

* Assurer la réponse téléphonique des cotisants pour les renseigner sur la situation de leur dossier, leurs droits, leurs obligations, et les orienter si nécessaire vers les services compétents.
* Conseiller et orienter les cotisants sur des offres de service et des services dématérialisés adaptés.
* Réaliser des mises à jour sur les dossiers des cotisants, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques.

CONDITIONS PARTICULIERES
Travail sur une plateforme téléphonique - poste informatique à double écran + port de casque audio

Présélection : CV et lettre de motivation
Entretiens le 21 janvier 2025
Poste à pourvoir le 03 février 2025

Votre candidature (CV + lettre de motivation) est à transmettre sous la référence 2025-01 - COS à l'adresse suivante : recrutements.bourgogne arobase urssaf.fr

Profil

* Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique client (environ 70 appels entrants /jour), vous avez le sens du service.
* Une formation est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité
* Vous possédez des capacités d'écoute et de reformulation pour mieux répondre et orienter vos interlocuteurs.
* Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations utiles au traitement des demandes.
Vous maitrisez impérativement l'outil informatique.
* Vous êtes en capacité d'appliquer rigoureusement des procédures standardisées
* Doté d'un bon sens relationnel, vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs.
* Vous possédez le sens de la confidentialité

Formation

Expérience professionnelle de 3 mois dans la relation téléphonique appels entrants exigée ou Diplôme Négociation Relation Clients à Distance

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Nom du recruteur : UCANSS