réceptionniste

Réf. 1043626 - publié le 28 octobre 2024

Informations générales

Missions

Hotel Tribe Lyon vous propose une offre d'emploi dans les domaines Commerce, Commercial, vente à Caluire-et-Cuire.

Accueil :
·       Sait offrir un service 4 étoiles personnalisé tout en restant lui-même.
·       Respecte les standards d’accueil téléphoniques et physiques.
·       Prépare et assure les arrivées et les départs.
·       Établit les factures et procède aux encaissements.

Animation / conciergerie :
·       Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.
·       Répond aux demandes spécifiques des clients et assure un suivi.
·       Connait les bonnes adresses du quartier et de la ville et est proactif dans sa démarche de conciergerie
·       Gère les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec confidentialité, discrétion et efficacité en collaboration avec sa hiérarchie.
·       Sait créer des expériences uniques en faisant des attentions particulières aux clients et en personnalisant chaque séjour
·       A un sens créatif et apporte de nouvelle idée pour améliorer la satisfaction client

Administratif :
·       Est responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift.
·       Recueille les consignes de l’équipe précédente et transmets les informations à l’équipe suivante.
·       Traite les réservations et s’assure du respect des procédures liées aux notes, aux traces etc.
·       Gère les appels et les transfère au service compétent le cas échéant.
·       Transmet les informations aux différents services de l’hôtel.

Actions commerciales :
·       Promeut les services de l’hôtel et du groupe, et encourage les clients à les utiliser (ventes additionnelles).
·       Identifie les compagnies et les agents de voyage dans un but de fidélisation et de contracting.
·       Qualifie les demandes de groupes.
·       Rentre les roomings list des groupes à venir
 
Veille à la propreté de son lieu de travail et à son environnement.
Connait et respecte les règles de sécurité.

Profil

- Expérience professionnelle de 1 an en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire
- Excellentes compétences en relation client et en communication
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise des outils bureautiques
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Attitude professionnelle avec une présentation soignée
- Flexibilité et adaptabilité face aux imprévus
- Bonne connaissance de Caluire-et-Cuire, du quartier de la Croix-Rousse et de ses environs (un plus)
- Maîtrise de l'anglais, la connaissance d'une autre langue est un atout

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Nom du recruteur : Flatchr