ALT - CHARGÉ DE PROJET TRANSFORMATION

Réf. 610293 - publié le 11 avril 2024

Informations générales

Missions

GENERALI vous propose une offre d'alternance dans les domaines Commerce, services, Assurance à Saint-Denis.

Description de l'entreprise :
enerali

Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 81,5 milliards d’euros en 2022, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

Au sein de la Direction Systèmes d'Information et Operations, vous rejoindrez l’une des principales unités de Generali en France qui dispose de budgets conséquents pour innover et conduire tous les projets stratégiques de transformation des systèmes IT. Plus de 1000 personnes travaillent au sein de cette Direction qui a, depuis 5 ans, radicalement transformé la manière de délivrer les services technologiques au sein de Generali France, et a permis aux lignes métiers de surperformer le marché, tant en termes de croissance que de satisfaction clients. 

Vous exercerez vos missions au sein de la Direction Pilotage de la Qualité de Services Utilisateurs qui a pour objet de garantir et piloter la qualité de service des outils mis à disposition de l’entreprise, des intermédiaires et des collaborateurs, et de mettre en place les plans d’actions en transverse de la DSI pour atteindre un haut niveau d’excellence. En complémentent, cette Direction assure l’accompagnement au changement auprès des équipes métiers, distribution et IT lors de la mise à disposition de nouveaux outils informatiques ou de projet de transformation SI.
Description du poste : Vos missions seront d'assister l'équipe de service manager, en charge de la qualité de service IT apportée aux utilisateurs :
* à travers des analyses de données pour identifier les irritants ou détecter les signaux faibles d'incidents ou irritants utilisateurs (incidents utilisateurs notamment).
* de prendre en charge différentes missions autour de l'activité des services managers de l'équipe (support projet, suivi de tests utilisateurs, rédaction de guides et procédures...)
* réaliser des contrôles qualité et définir des plans d'amélioration continue autour de l'ensemble de la chaine de support.
* de contribuer à la transformation de la DSI autour des projets d'évolution de la chaine de support utilisateur (digitalisation du support mais aussi process)

Profil

* Vous recherchez une alternance dans le cadre de votre master en école de commerce (BAC+4/5)
* Vous êtes méthodique, analytique et vous avez bon esprit de synthèse

Postuler

Nom du recruteur : Marion Guingal