Alternance - Chargé(e) d'expérience client & innovation

Réf. 634813 - publié le 26 avril 2024

Informations générales

Missions

Societe Generale vous propose une offre d'alternance dans les domaines Commerce, services, Marketing à Fontenay-sous-Bois.

Société Générale Factoring est une filiale à 100% du groupe Société Générale. Société Générale Factoring a une capacité d'intervention rapide en factoring et supply chain finance dans plus de 40 pays.

Filiale de Société Générale, rattachée à la Business Unit GTPS (Global Transaction & Payment Services), Société Générale Factoring est un des acteurs majeurs du marché de l'Affacturage (financement et gestion du poste clients) et de la Supply Chain Finance (financement du poste fournisseurs). Avec un portefeuille de plus de 4000 clients et une croissance annuelle à deux chiffres, Société Générale Factoring a développé une large gamme de solutions pour répondre aux besoins des entreprises, de la TPE aux grands Groupes , que ce soit en France ou à l'international.

Le business de l'affacturage évolue fortement et la satisfaction client est un pilier stratégique pour le Groupe SG et pour Société Générale Factoring. Le département du développement stratégique et du marketing recherche un(e) alternant(e) pour contribuer à ces évolutions. Sous la supervision de la Responsable RSE, Expérience et Satisfaction Client, l'alternant jouera un rôle essentiel dans l'amélioration de la satisfaction client et l'expérimentation de produits ou de parcours clients innovants.

Concrètement, vous serez amené(e) à

Expérience et satisfaction clients :

* Etablir un suivi mensuel des réclamations et des plans d'actions définis, en lien avec les référents réclamations
* Collaborer aux actions mises en place autour du suivi des enquêtes de satisfaction à froid
* Collaborer au lancement des enquêtes à chaud
* Participer à la préparation des Comités Trimestriels Reclamation et Satisfaction Client

Innovation et nouveaux produits :

* Suivre l'expérimentation de nouvelles offres en consolidant les principaux indicateurs de performance et accompagnant le pilotage ces nouveaux produits.
* Participer aux évolutions de l'offre et/ou de parcours avec nos partenaires
* Contribuer à la mise en place du programme de partenariat avec des startups : identification des priorités métiers, sélections et entretiens avec les startups.

Profil

· Forte orientation/culture client

· Capacités d'analyse et de synthèse

· Curieux, et motivé par l'envie de lancer de nouvelles initiatives et découvrir le métier de l'affacturage

· Autonomie, rigueur, sens de la gestion et de l'organisation

· Maîtrise des outils informatiques

· Esprit d'équipe envie de suivre des projets

· Capacité d'intégration

· Aisance relationnelle

Postuler

Nom du recruteur : Societe Generale