Alternant - Chargé de la Relation Clients F/H

Réf. 721184 - publié le 14 juin 2024

Informations générales

Missions

ELIOR vous propose une offre d'alternance dans les domaines Hôtellerie, restauration, alimentation, Alimentation, Boucherie, charcuterie, Boulangerie, pâtisserie,... à Créteil.

Elior, filiale d'Elior Group, est n°1 en restauration collective en France. Depuis plus de 25 ans, nous anticipons les évolutions de notre métier, en devançant les attentes et les besoins des enfants, élèves, étudiants, travailleurs, patients et résidents…Au menu plus d'information, de qualité, de proximité, de choix, de flexibilité, de durabilité…

Rejoindre Elior France, c'est rejoindre 20 000 collaborateurs engagés sur l'un de nos 100 métiers, qu'il s'agisse de fonctions opérationnelles ou de fonctions support. Nos 3500 restaurants sont répartis sur toute la France et notre siège social est basé à la Défense.

Comme nous, venez exprimer votre passion de la cuisine et du service, et évoluer dans un Groupe qui favorise la réussite par le collectif et le collaboratif.

#LeJobQueJeVeux

Vous êtes rattaché à notre Equipe Fidélisation & Expérience Client.

POLE ENQUETE

Vous mettez en place et faites le suivi des outils de mesure de la satisfaction client (différentes catégories de clients/Marché).

Sur les enquêtes BVA : accompagnement dans le suivi de la vague d'enquête.

Vous animez le terrain d'enquête digitale en lien avec les Responsable Opérationnel Déploiement & Innovation, les Responsable de Secteur pour dynamiser la vague d'enquête de l'amont à l'aval.

Vous gérez les réclamations des sites en lien direct avec notre prestataire BVA.

Enquête ADHOC : Via le logiciel Sphinx. Enquête à réaliser suite à une thématique spécifique.
Sur les enquêtes à table : réalisation d'enquête à table sur le terrain de l'amont à l'aval (Elaboration de l'enquête en amont et réalisation de l'enquête/Esprit d'analyse/force de proposition sur les plans d'action/suivi des PA..).

Sur les enquêtes internes : réalisation d'enquête FEED BACK suite aux interventions menées par l'équipe expérience client.

Sur la partie SVS
Intervention le temps du déjeuner sur un site pour réaliser des SVS (Site Visit Survey - mini audit).

POLE COMMUNICATION/EVENEMENT

Accompagnement dans la création de support ;
Être en vieille de thématiques qui pourront intéresser les marchés : Être force de proposition (tant dans les contenus que dans la création du support)
CRM : Suivi & mise à jour du CRM

EVENEMENTIEL

Accompagnement dans la gestion des évènements (interne & externe)

Profil

Vous maîtrisez des notions de création, vous avez le sens esprit d'équipe, le contact & l'ouverture d'esprit et adaptable.
Vous serez amené à vous déplacer en IDF & en Province (possible mais peu fréquent).

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Nom du recruteur : ELIOR