Superviseur/euse Centre d'Appels chez QualiOne | Stage

Réf. 654277 - publié le 8 mai 2024

Informations générales

Missions

QualiOne vous propose une offre de stage dans les domaines Commerce, vente, distribution, Management et strat commerciale à Saint-Cloud.

Contrat : Stage de Fin d'Études
Début : Juin / Septembre
Localisation : Saint-Cloud (92210)
Gratification : à partir de 1000€ par mois

L'entreprise :
QualiOne est un acteur majeur de l’univers de la relation client 100 % Made in France. Spécialiste de la mise en place et de la réalisation d’opérations téléphoniques sur mesure, QualiOne axe son développement sur des approches complexes et novatrices dans des secteurs nécessitant de réelles compétences métier.

Fort de son approche haut de gamme et de ses succès, QualiOne est devenue en l’espace de 10 ans un acteur majeur dans l’univers de la relation client téléphonique et digitale.

Depuis 2007, QualiOne intervient principalement dans les secteurs de l’Assurance et la Banque.

Spécialisée dans la gestion d’opérations à distance et sur mesure, QualiOne axe son développement sur des démarches complexes et novatrices à forte valeur ajoutée pour des clients prestigieux tels que Allianz, Axa, AG2R La Mondiale, HSBC, ou encore Avenir Mutuelle.

La mission :
Dans le cadre de votre stage de fin d'études, vous serez intégré(e) à la direction des Opérations de QualiOne et travaillerez en étroite collaboration avec un(e) formateur(trice) ainsi qu'avec le chef de projet de votre opération. Votre mission consistera à accompagner une équipe de 8 à 12 Chargé(es) de clientèle pour contribuer à la performance collective de l'entreprise.

Missions détaillées :
- Participer à la montée en compétences de votre équipe à travers des formations adaptées
- Assister dans l'animation du terrain en motivant et en guidant votre équipe vers l'atteinte des objectifs
- Contribuer au suivi et à la réalisation des objectifs en participant à l'animation des campagnes commerciales, en organisant des challenges et en apportant un soutien lors des séances de coaching individuel et collectif
- Participer à l'évaluation et au suivi des collaborateurs en réalisant des écoutes terrains et en prenant part aux ateliers de coaching
- Collaborer à la mise en place de plans d'actions visant à renforcer les compétences de l'équipe
- Participer à l'analyse de la productivité des équipes et à la rédaction de reportings qualitatifs

Les + de l'offre :
- Possibilité d'embauche en CDI
- Possibilité de devenir actionnaire de l'entreprise
- Formation et encadrement par des professionnels expérimentés
- Implication dans la croissance de l'entreprise et contribution active à la réalisation de notre vision ambitieuse
- Découverte du secteur de la relation client dans un contexte opérationnel
- Environnement de travail convivial et positif, favorisant la bienveillance et la bonne humeur

Le processus d'embauche :
- Un entretien RH
- Un entretien avec le Directeur Général

Profil

Le profil recherché :
- Étudiant(e) en fin de cycle d'études supérieures, Bac +4/5 ou équivalent
- Intérêt marqué pour le domaine de la relation client et du management d'équipes
- Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe
- Bonnes compétences relationnelles et capacité à communiquer efficacement
- Aptitudes analytiques et proactivité

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Nom du recruteur : Yasmine Sahlaoui, Guenec Maelle